شرکت‌های هواپیمایی بزرگ، از جمله دلتا، یونایتد، آمریکن و ساوت‌وست، اعلام کرده‌اند که بازپرداخت و بخشودگی کرایه‌های بلیت را ارائه می‌کنند.
روز یکشنبه بیش از ۱۰ هزار پرواز در سراسر ایالات متحده با تأخیر مواجه شد و نزدیک به ۳ هزار پرواز لغو شد؛ صدها هزار مسافر سرگردان ماندند، در حالی‌که تعطیلی دولت وارد ششمین هفته خود شد.
با نزدیک شدن روز شکرگزاری (یکی از شلوغ‌ترین دوره‌های سفر در سال)، بحران سفر در زمانی نامطلوب برای این صنعت رخ داده است.
هرچند سنا اواخر یکشنبه برای پیشبرد لایحه پایان دادن به تعطیلی رأی داد، وزیر حمل‌ونقل آمریکا، شان دافی، هشدار داده که این آشفتگی یک‌شبه برطرف نمی‌شود. حتی اگر توافقی در افق باشد، او گفت بازگشت سامانه کنترل ترافیک هوایی کشور به وضعیت عادی زمان می‌برد؛ به این معنا که تأخیرها و لغوها ممکن است تا چند روز ادامه داشته باشد.
اگر از مسافرانِ متاثر از این اختلال‌ها هستید، اینها اقداماتی است که می‌توانید برای رزرو مجدد، درخواست استرداد وجه و تنظیم برنامه سفر انجام دهید.
آیا مسافران بابت لغو پروازها مستحق استرداد وجه یا جبران خسارت هستند؟
اگر دیگر نمی‌خواهید سفر را انجام دهید یا راه دیگری برای رسیدن به مقصد پیدا کرده‌اید، شرکت هواپیمایی قانوناً موظف است وجه شما را مسترد کند، حتی اگر بلیت غیرقابل‌استرداد خریده باشید. مهم نیست پرواز به چه دلیلی لغو شده است.
همچنین حق دارید هزینه‌های مربوط به هزینه چمدان، ارتقای صندلی و سایر خدمات اضافی‌ای را که از آن‌ها استفاده نکرده‌اید، پس بگیرید.
با این حال، برخلاف اروپا، شرکت‌های هواپیمایی آمریکا موظف نیستند غرامت نقدی اضافی بپردازند یا هزینه اقامت و غذا را برای مسافرانی که زمین‌گیر شده‌اند پوشش دهند؛ حتی اگر لغو پرواز یا تأخیر شدید تقصیر خود شرکت باشد.
با این وجود، سیاست هر شرکت هواپیمایی متفاوت است. وزارت حمل‌ونقل آمریکا وب‌سایتی دارد که در آن مسافران می‌توانند تعهدات هر شرکت را در قبال استرداد وجه و سایر هزینه‌ها در صورت لغو یا تأخیر قابل‌توجهِ پرواز مشاهده کنند.
شرکت‌های هواپیمایی چه خدماتی ارائه می‌کنند؟
در حال حاضر فقط پروازهای داخلی تحت تأثیر قرار گرفته‌اند. خدمات بین‌المللی عمدتاً طبق برنامه ادامه دارند. شرکت‌های بزرگ آمریکایی شرکت‌های هواپیمایی بیشترین تأثیر را احساس کرده‌اند، اما هر یک سیاست‌های انعطاف‌پذیری برای کمک به مسافران در مدیریت لغوها و تأخیرها معرفی کرده‌اند.
امریکن ایرلاینز اعلام کرد به‌طور «فعالانه» با مشتریانِ تحت‌تأثیر ارتباط خواهد گرفت و تغییرات یا استرداد وجه را بدون جریمه می‌پذیرد. این شرکت روزانه بیش از ۲۰۰ پرواز را لغو می‌کند، اما مسیرهای دوربرد و پروازهای بین مراکز اصلی را برقرار نگه می‌دارد.
دلتا ایرلاینز هشدار سفر خود را به همه ۴۰ فرودگاهی که مشمول دستور کاهش پروازها شده‌اند، گسترش داد. مسافرانی که بین ۷ تا ۱۴ نوامبر رزرو کرده‌اند می‌توانند برای سفر تا ۲۱ نوامبر بدون پرداخت تفاوت نرخ، رزرو مجدد کنند یا برای استرداد کامل وجه، سفر خود را لغو کنند. این سیاست شامل بلیت‌های اقتصادی پایه نیز می‌شود.
یونایتد ایرلاینز معافیتی صادر کرده که پروازهای خروجی از ۱۰ فرودگاه‌ها – از جمله فرودگاه بین‌المللی هنگ‌کنگ – بین ۶ تا ۱۳ نوامبر را پوشش می‌دهد. مسافران می‌توانند تا شش روز پس از تاریخ اولیه خود رزرو مجدد کنند یا برای استرداد کامل وجه، سفر را لغو کنند. این شرکت حتی با وجود برنامه‌ریزی برای حذف تا ۲۶۹ پرواز در روز سه‌شنبه، همچنان انتظار دارد روزانه حدود ۴ هزار پرواز ارائه کند.
ساوث‌وست ایرلاینز که در ۳۴ فرودگاه بیش از ۱۰۰ پرواز را لغو کرده است، مسافرانی را که پروازشان لغو شده به‌طور خودکار دوباره رزرو می‌کند. این شرکت همچنین برای سفرهای بین ۷ تا ۱۲ نوامبر امکان استرداد وجه یا رزرو مجدد بدون جریمه را فراهم کرده است.
آلاسکا ایر گروپ، شرکت مادر آلاسکا ایرلاینز و هاواییان ایرلاینز، گزینه‌های محبوب برای پروازهای دوربرد و سفر به هاوایی، یک معافیت سفرِ انعطاف‌پذیر صادر کرده است. مسافرانی که بین ۷ تا ۱۴ نوامبر رزرو کرده‌اند می‌توانند برای سفر تا ۲۱ نوامبر بدون پرداخت تفاوت نرخ، رزرو مجدد کنند. پروازهای بین‌المللی این شرکت همچنان برقرار است.
اگر پروازم با تأخیر مواجه شود یا لغو شود، چه کار دیگری می‌توانم بکنم؟
پیش از حرکت به سوی فرودگاه، اپلیکیشن یا وب‌سایت شرکت هواپیمایی را برای تأیید وضعیت پروازتان بررسی کنید.
اداره فدرال هوانوردی (FAA) نیز وضعیت تأخیرها را در وب‌سایت خود دنبال می‌کند.
اگر از پیش در فرودگاه هستید، در صف خدمات مشتری بایستید و همزمان با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید یا به‌صورت آنلاین پیام بدهید. همچنین می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی مانند ایکس با آن‌ها تماس بگیرید؛ جایی که بسیاری از شرکت‌ها سریع پاسخ می‌دهند.
بیشتر شرکت‌ها شما را رایگان روی نخستین پروازِ در دسترس رزرو می‌کنند، اما با توجه به مشکلات سراسریِ سیستم، شاید بخواهید گزینه‌های دیگرِ حمل‌ونقل مانند قطارها، اتوبوس یا اجاره خودرو را در نظر بگیرید.
«هرچه تعطیلی طولانی‌تر شود و این مشکلات گسترش یابد، بعید است حتی یک شرکت به‌موقع پرواز کند اگر بقیه از کار می‌افتند»، کایل پاتر از تریفتی تراولر گفت. «در گذر زمان، کل سیستم تحت تأثیر قرار خواهد گرفت.»
چرا این اتفاق می‌افتد؟
اداره فدرال هوانوردی هفته گذشته به شرکت‌ها دستور داد به دلیل کمبود کارکنان در مراکز کنترل ترافیک هوایی ناشی از تعطیلی دولت، ۴ درصد از پروازها را در ۴۰ فرودگاه بزرگ کاهش دهند. انتظار می‌رود این میزان کاهش روز سه‌شنبه به ۶ درصد برسد و تا ۱۴ نوامبر به ۱۰ درصد افزایش یابد.
مشکلات نیروی انسانی همچنین ۱۲ برجِ کنترل ترافیک هوایی را در سراسر کشور تحت تأثیر قرار داده است. دافی هفته گذشته به سی‌ان‌ان گفت این نهاد بین ۱۰۰۰ تا ۲۰۰۰ نفر کمتر از حد نیروی کاملِ کنترلرهای ترافیک هوایی دارد. او افزود که بازنشستگی‌ها از حدود ۴ مورد در روز پیش از اول اکتبر به ۱۵ تا ۲۰ مورد در روز از زمان آغاز تعطیلی جهش کرده است.
انجمن «Airlines for America» که نماینده شرکت‌های بزرگ آمریکایی است، برآورد می‌کند از اکتبر تاکنون برنامه سفرِ بیش از ۴ میلیون مسافر مختل شده است.
اگر این وضعیت به هفته شکرگزاری، یکی از شلوغ‌ترین دوره‌های سفر در آمریکا، کشیده شود، این آشفتگی می‌تواند روزانه حدود ۵۰۰ میلیون یورو برای ایالات متحده هزینه داشته باشد؛ زمانی که میلیون‌ها نفر برای دیدار خانواده و دوستان پرواز می‌کنند.