فرودگاه‌های سراسر اروپا هنوز با پیامدهای حمله‌ای سایبری که باعث لغو صدها پرواز در آخر هفته گذشته شد، دست و پنجه نرم می‌کنند.
آگهی
بسیاری از بزرگترین فرودگاه‌های اروپا، از جمله هیترو لندن و بروکسل بر اثر حمله باج‌افزاری که روز جمعه ۱۹ سپتامبر (۲۸ شهریور) کالینز ایروسپیس، شرکت مسئول نرم‌افزارهای خودکار پذیرش و دریافت بار را هدف قرار داد، دچار اختلالات عمده شدند.
این حمله باعث اختلال در روند پذیرش مسافر شد و کارکنان هواپیمایی را مجبور کرد از گزینه‌هایی مانند نوشتن دستی کارت‌های پرواز یا استفاده از لپ‌تاپ‌های پشتیبان استفاده کنند.
در اینجا تمامی پروازهایی که هنوز تحت تأثیر این اختلالات قرار دارند و آنچه مسافران باید درباره حقوق خود برای بازپرداخت و جبران خسارت بدانند، آورده شده است.
به فیس‌بوک یورونیوز فارسی بپیوندید
کدام فرودگاه‌ها هنوز با تأخیر و لغو پرواز مواجه هستند؟
کالینز ایروسپیس بامداد دوشنبه در بیانیه‌ای اعلام کرد که در مراحل نهایی انجام به‌روزرسانی‌های لازم برای رفع مشکل است، اما اثرات جانبی هنوز در برخی از فرودگاه‌ها احساس می‌شود.
فرودگاه بروکسل
فرودگاه بروکسل یکی از سخت‌ترین آسیب‌ها را متحمل شده است، به طوری که در این فرودگاه از روز روز جمعه تاکنون صدها پرواز لغو شده‌اند.
در طول روز چهارشنبه، چندین پرواز با تأخیر مواجه شدند. هنوز چند لغو پرواز وجود دارد، از جمله یک پرواز براسلز ایرلاینز به کراکوف، یک پرواز بارسلز ایرلاینز به وین، و یک پرواز بریتیش ایرویز به هیترو لندن.
فرودگاه بروکسل همچنان به مسافران توصیه می‌کند قبل از آمدن به فرودگاه وضعیت پرواز خود را با شرکت هواپیمایی خود بررسی کنند و تنها در صورتی به فرودگاه بیایند که پروازشان تأیید شده باشد و آنلاین پذیرش کنند.
در وبسایت فرودگاه نوشته شده است: «مسافران با پرواز تأیید شده باید به موقع به فرودگاه برسند (دو ساعت قبل از پرواز در منطقه شنگن و سه ساعت برای پروازهای خارج از منطقه شنگن) و کانال‌های اطلاع‌رسانی فرودگاه را برای به‌روزرسانی‌ها دنبال کنند.»
فرودگاه برلین
فرودگاه برلین هنوز با تأثیرات حمله سایبری درگیر است، زیرا «ارائه‌دهنده سامانه کنترل رایانه‌ای بار و مسافر که در فرودگاه بی‌ای‌آر از آن استفاده می‌شود، اعلام کرده که ممکن است چندین روز دیگر طول بکشد تا نرم‌افزار کارکردی و امن ارائه شود.»
این فرودگاه هشدار داده با توجه به اینکه پذیرش و صدور کارت پرواز هنوز عمدتاً به صورت دستی انجام می‌شود، زمان پردازش طولانی‌تر است و تأخیر و لغو پروازها توسط شرکت‌های هواپیمایی ممکن است ادامه یابد.
به مسافران توصیه می‌شود پیش از زمان مقرر با شرکت هواپیمایی خود تماس بگیرند تا بدانند که آیا پرواز رزرو شده آنها انجام می‌شود یا نه.
موارد لغو پرواز شامل یک پرواز ک‌ال‌ام به آمستردام، لوفتهانزا به مونیخ، هواپیمایی اتریش به وین و لوفتهانزا به فرانکفورت بوده است.
فرودگاه برلین همچنان توصیه می‌کند که مسافران از خدمات پذیرش آنلاین شرکت هواپیمایی خود استفاده کنند تا از زمان انتظار در کانترها کاسته شود. همچنین تعداد زیادی دستگاه خودکار در ترمینال‌ها موجود است.
فرودگاه هیترو لندن
فرودگاه هیترو لندن نیز به مسافران هشدار داد که چهارشنبه هم ممکن است هنوز با برخی اختلالات جزئی مواجه شوند. چندین تأخیر و دو لغو پرواز وجود دارد: یک پرواز آمریکن ایرلاینز به نیویورک و یک پرواز کاتای پاسیفیک به هنگ کنگ.
در پیامی که در وبسایت فرودگاه منتشر شده، آمده است: «ما در حال پشتیبانی از آن دسته شرکت‌های هواپیمایی هستیم که از حمله سایبری آسیب دیده‌اند و وضعیت اضطراری دارند. همکاران بیشتری را نیز در ترمینال‌ها مستقر کرده‌ایم تا به مسافران کمک کنند. اکثریت قریب به اتفاق پروازها در هیترو به طور عادی انجام می‌شوند، اما ما مسافران را تشویق می‌کنیم که وضعیت پرواز خود را قبل از رفتن به فرودگاه بررسی کنند و زودتر از سه ساعت برای پروازهای طولانی و دو ساعت برای پروازهای کوتاه مدت به فرودگاه نیایند.»
به کانال تلگرام یورونیوز فارسی بپیوندید
فرودگاه دوبلین
فرودگاه دوبلین نیز تحت تأثیر این حمله قرار گرفت. چندین پرواز در روز چهارشنبه با تأخیر مواجه شدند و موارد لغو شامل یک پرواز ایر لینگوس به هیترو لندن و یک پرواز ک‌ال‌ام به آمستردام است.
حقوق مسافران برای بازپرداخت پروازهای با تأخیر یا لغو شده
میشل کوپر، مدیر بیمه سفر در ساگا توضیح می‌دهد که اگر پرواز شما لغو شد، شرکت هواپیمایی شما باید یا بازپرداخت پول بلیط یا پرواز جایگزین را به شما پیشنهاد دهد. اما از نظر جبران خسارت، معمولاً تنها در صورتی می‌توانید ادعا کنید که شرکت هواپیمایی یا اپراتور تور شما سفر را لغو کند یا دولت شما سفر به مقصد شما را توصیه نکند.
بیمه مسافرتی برای پروازهای با تأخیر یا لغو شده چه پوششی ارائه می‌دهد؟
اگر پرواز شما لغو شد، بیمه مسافرتی بسته به شرایط قرارداد شما، ممکن است هزینه‌های اضافی مانند رزرو پرواز جدید یا اقامت را پوشش دهد.
کویر می‌گوید برای پروازهای با تأخیر، بیشتر بیمه‌نامه‌ها نیز پوشش تأخیر در خروج را ارائه می‌دهند، بنابراین بررسی قرارداد بیمه‌تان نیز ارزشمند است.
«اگر در پیدا کردن گزینه مشخصی برای بازگشت به خانه مشکل دارید، ارائه‌دهنده بیمه مسافرتی شما می‌تواند در مورد پشتیبانی موجود و هزینه‌هایی که ممکن است بتوانید برای آنها ادعا کنید، مشاوره دهد.»
اگر به دلیل حمله سایبری نتوانستید به خانه بازگردید، بسیاری از بیمه‌های مسافرتی می‌توانند هزینه‌های اضافی معقول مانند اقامت اضافی، وعده‌های غذایی و حمل و نقل را پوشش دهند.
کویر می‌افزاید: «بررسی شرایط خاص قرارداد شما مهم است، اما به طور کلی، اگر تأخیر یا لغو از کنترل شما خارج باشد، ممکن است بتوانید ادعا کنید. داشتن یک صورت واضح از تمامی هزینه‌های اضافی که شما به دلیل اختلال پرواز متحمل شده‌اید، مهم است. توصیه می‌شود که مسافران تمامی رسیدهای اقامت، وعده‌های غذایی و حمل و نقل را همراه با تأییدیه کتبی از شرکت‌های هواپیمایی یا ارائه‌دهندگان سفر درباره هرگونه لغو یا تأخیر، مانند ایمیل و پیامک حفظ کنند.»
کوپر همچنین توصیه می‌کند که از رسیدها عکس بگیرید: «این اسناد در هنگام ارسال ادعا مورد نیاز خواهند بود. در صورت امکان، از ارتباطات هواپیمایی‌ها عکس‌های صفحه بگیرید و نسخه‌های آفلاین را نیز ذخیره کنید.»