امیلی سیدیکیان مدیرعامل سیلزفورس فرانسه در رویداد ویواتک پاریس به یورونیوز نکست گفت رهبران باید از بالا هدایت پذیرش هوش مصنوعی را بر عهده بگیرند و شرکتها این فناوری را بپذیرند.
شرکت سیلزفورس که زمانی بیشتر به خاطر نرمافزارهایی شناخته میشد که به کسبوکارها کمک میکرد مشتریان، سرنخهای فروش و درخواستهای خدمات را ردیابی کنند، میگوید اکنون عمیقتر وارد حوزه هوش مصنوعی (AI) میشود.
آگهی
آگهی
این شرکت آمریکایی مدلی را تبلیغ میکند که آن را «agentic enterprise» مینامد؛ الگویی که در آن عاملهای هوش مصنوعی در تمام بخشهای یک کسبوکار در کنار کارکنان انسانی کار میکنند.
سیلزفورس در سال ۲۰۲۴ پلتفرم عاملهای هوش مصنوعی خود با نام Agentforce را راهاندازی کرد و این ماه نیز از یک معامله ۳٫۶ میلیارد دلاری (۳٫۱۴ میلیارد یورو) برای خرید شرکت Fin خبر داد؛ شرکتی فعال در حوزه خدمات مشتری که عامل هوش مصنوعی آن میتواند به سوالهای مشتریان پاسخ دهد و پروندههای پشتیبانی را حلوفصل کند.
امیلی سیدیکیان، مدیرعامل سیلزفورس فرانسه، در گفتوگو با «یورونیوز نکست» در کنفرانس فناوری Vivatech در پاریس فرانسه گفت: «ما از یک سامانه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به داده رفتیم، از داده به هوش مصنوعی و از هوش مصنوعی به مدل agentic enterprise.»
سیدیکیان افزود: «موضع ما این است که شیوه مواجهه همه شرکتها با انقلاب هوش مصنوعی را از نو تعریف کنیم.»
سیلزفورس میگوید Agentforce میتواند در جریانهای کاری خدمات، فروش و بازاریابی «هوش مصنوعی مکالمهای واقعی» ارائه کند. به گفته این شرکت این سامانه ۶۶ درصد پروندهها را بهطور خودکار حلوفصل کرده، ۱۵ درصد به خط لوله بازاریابی افزوده و نرخ تبدیل سرنخهای فروش را ۱٫۸ برابر افزایش داده است.
به گفته مدیرعامل سیلزفورس عاملهای هوش مصنوعی این شرکت هماکنون توسط مشتریانش استفاده میشود؛ از جمله شرکت آمریکایی لوازم خانگی SharkNinja که از آنها برای پشتیبانی ۲۴ ساعته و هفت روز هفته مشتریان در ۳۰ کشور استفاده میکند.
او همچنین گفت شرکت سوئیسی تامین نیروی انسانی Adecco با استفاده از گفتوگوهای مبتنی بر هوش مصنوعی با متقاضیان کار به ۱٫۲ میلیون گفتوگو رسیده و به تسریع ۵۰ هزار استخدام کمک کرده است.
این مدیر سیلزفورس تاکید کرد که هوش مصنوعی سازمانی «برای همه» است؛ از شرکتهای کوچک گرفته تا بنگاههای متوسط و شرکتهای بزرگ بینالمللی.
سیدیکیان گفت: «این فقط یک ابزار نیست. این موج کوچکی از نوعی نوآوری تازه است. سرعت تحولات بسیار بالاست و میبینید که بر همه انواع مشاغل و فعالیتها تاثیر میگذارد.»
دگرگونی شغلها در عصر هوش مصنوعی
سیدیکیان تاکید کرد هدف این نیست که انسانها حذف شوند بلکه قرار است شکل جدیدی از کار «ترکیبی» ساخته شود که در آن انسانها «در مرکز» بمانند و عاملها کارهای تکراری یا روتین را بر عهده بگیرند.
او معتقد است این تحول باید به عنوان موضوعی مرتبط با رهبری سازمانی دیده شود و مدیران عامل و تیمهای اجرایی تصمیم بگیرند که هوش مصنوعی چگونه مشاغل را در سراسر شرکت بازتعریف کند.
او گفت: «هوش مصنوعی یک فناوری است. اما وقتی واقعا مدل کسبوکار خود را از نو طراحی میکنید این رهبران هستند که باید بفهمند چگونه هر شغل در شرکت را متحول خواهند کرد.»
او افزود: «این یک مساله رهبری است و باید توسط مدیرعامل و همه اعضای کمیته اجرایی پیگیری شود.»
سیدیکیان گفت هر روز از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده میکند از جمله Slack که مالک آن سیلزفورس است و در آن Slackbot مانند یک «کانسییرج» عمل میکند تا فعالیتهای شبانه تیمها از آمریکا تا ژاپن را خلاصه کند و موارد نیازمند تایید را مشخص کند.
او گفت هدف این است که به جای جابهجایی میان چندین ابزار متفاوت از هوش مصنوعی به عنوان یک «اتاق فرمان» برای ساماندهی کار با سطوح دسترسی و دادههای درست استفاده شود. او همچنین کارکنان خود را به استفاده از هوش مصنوعی تشویق میکند زیرا معتقد است پذیرش این فناوری باید از سطح مدیران ارشد آغاز شود.
او گفت: «وقتی رهبری درستی وجود داشته باشد و پذیرش درستی صورت بگیرد و این انقلاب را در قلب مدل کسبوکار خود بگنجانید فرصت بسیار بزرگی برای رشد شرکتتان به دست میآورید.»
برای اطلاع بیشتر از این گزارش، ویدئو را در پخشکننده بالا ببینید.