نهاد ناظر رقابت ایتالیا تحقیقات رسمی درباره ایزیجت را بهدلیل ادعای گمراه کردن مسافران با قیمتگذاری مبهم بستههای بار در سامانههای رزرو این شرکت آغاز کرده است.
سازمان تضمین رقابت و بازار ایتالیا (AGCM)، نهاد ضدانحصار این کشور، روز سهشنبه اعلام کرد که به دلیل اتهام استفاده از رویههای تجاری ناعادلانه، تحقیقات رسمی درباره شرکت هواپیمایی ایزیجت آغاز کرده است.
آگهی
آگهی
این پرونده حول نحوه تعیین و نمایش هزینههای بار در وبسایت و اپلیکیشن تلفن همراه این شرکت میچرخد و نهاد ناظر میگوید مسافران به طور معمول تصویر تحریفشدهای از مبلغی که واقعا پرداخت میکنند دریافت کردهاند.
به گفته AGCM، سامانه ایزیجت به طور پیشفرض بار تحویلی و تجهیزات ورزشی رفتوبرگشت را به صورت بسته واحد تنظیم و تنها یک قیمت میانگین کلی برای این خدمت نمایش میداد، حتی هنگامی که مشتریان قصد نداشتند برای هر دو مرحله سفر خود این خدمات را بخرند.
این نهاد معتقد است هر مسافری که میخواست فقط برای یک بخش از مسیر خود بار اضافه کند ناچار بود روند رزرو را متوقف و این تنظیمات پیشفرض را تغییر دهد؛ اقدامی که بسیاری از مصرفکنندگان احتمالا متوجه آن نمیشدند یا نمیتوانستند با آن کنار بیایند.
این تحقیق بررسی خواهد کرد که آیا سامانه رزرو ایزیجت شرایط قیمتی مبهمی ایجاد کرده و توانایی مصرفکنندگان برای اتخاذ تصمیمهای آگاهانه را محدود کرده است یا نه.
در زمان تنظیم این گزارش، ایزیجت هنوز به طور علنی درباره این پرونده اظهار نظر نکرده است.
سوابق اقدامهای AGCM در ایتالیا
این نخستین بار نیست که ایزیجت در برابر مقامات ایتالیایی قرار میگیرد.
در ماه مه ۲۰۲۱، AGCM این شرکت هواپیمایی و همچنین رایانایر و ولوته را به پرداخت جریمه ۲٫۸ میلیون یورویی محکوم کرد، زیرا هر سه نتوانسته بودند برای پروازهایی که پس از لغو محدودیتهای کرونایی سفر در ایتالیا لغو شدند، بازپرداخت نقدی ارائه کنند و به جای آن کوپن صادر کرده بودند.
ایزیجت به این تصمیم اعتراض کرد اما دادگاه اداری منطقه لازیو در رم این شکایت را در فوریه ۲۰۲۵ رد کرد.
AGCM در پیگیری گستردهتر این بخش نیز تردیدی به خود راه نداده است.
در دسامبر ۲۰۲۵، این نهاد رایانایر را به دلیل سواستفاده از موقعیت مسلط خود در بازار سفرهای هوایی به مقصد و مبدأ ایتالیا ۲۵۵ میلیون یورو جریمه کرد.
این نهاد ایتالیایی اعلام کرد این شرکت برای جلوگیری از خرید پروازهایش توسط آژانسهای مسافرتی یک «استراتژی پیچیده» به کار گرفته است؛ از جمله از طریق کنترلهای مبتنی بر تشخیص چهره، مسدود کردن پرداختها و حذف گسترده حسابها. رایانایر اعلام کرد بلافاصله به این حکم اعتراض خواهد کرد.