ماری‌آنجلا مارسگلیا، معاون آمازون، در مورد «فروشگاه همه چیز» و روندهای اصلی که در حال حاضر صنعت خرده‌فروشی را تحت تأثیر قرار داده است، صحبت می‌کند.
آگهی
آمازون اغلب متهم به کاهش فروش در خرده‌فروشی‌ها می‌شود، اما آیا واقعاً به همین سادگی است؟
در سال ۲۰۲۴، برند مد اسپریت ۵۶ فروشگاه خود را در آلمان تعطیل کرد، تد بیکر تمام ۴۶ فروشگاه خود را در بریتانیا و ایرلند تعطیل کرد و گروه کازینو در فرانسه (مالکان کازینو، مونوپریکس، نچرالیا و فرانپریکس) ۷۶۸ فروشگاه غیرانتفاعی خود را تعطیل کرد.
آیا این نشانه‌ای از تعطیلی‌های بیشتر در آینده است؟ ماری‌آنجلا مارسگلیا، معاون فروشگاه‌های اتحادیه اروپا در آمازون، چنین فکری نمی‌کند. در واقع، او «آینده‌ای را که در آن تجارت الکترونیک و تجارت سنتی در کنار هم وجود خواهند داشت» پیش‌بینی می‌کند.
«مشتریان نه صرفاً اهل خرید از خرده‌فروشی‌ها هستند و نه صرفاً اهل تجارت الکترونیک، بلکه هر دو را انجام می‌دهند.»
در این قسمت از برنامه «پرسش بزرگ»، ماری‌آنجلا با استفان گروبه، خبرنگار یورونیوز، همراه می‌شود تا درباره وضعیت خرده‌فروشی در اروپا و تأثیر آمازون بر این صنعت بحث کنند.
آیا تجارت الکترونیک و خرده‌فروشی می‌توانند در کنار هم وجود داشته باشند؟
ماری‌آنجلا اصرار داشت که مصرف‌کنندگان هنوز هم هر دو گزینه خرده‌فروشی آنلاین و حضوری را می‌خواهند و صنعت باید به ارائه هر دو گزینه ادامه دهد.
او فروشگاه‌های آنلاین، مانند آمازون، را به‌عنوان راهی عالی برای تهیه اقلام تخصصی یا کمیاب که خرده‌فروشی‌ها اساساً فضای کافی برای تهیه آنها را ندارند، معرفی کرد.
ماری‌آنجلا می‌گوید: «وقتی کارم را در آمازون شروع کردم، بخش فروش کتاب را مدیریت می‌کردم.
و ما در قفسه‌های بی‌پایان خود، صدها میلیون کتاب، از جمله کتاب‌های زبان‌های خارجی و کتاب‌های کمیاب، را ارائه می‌دادیم. معمولاً این اقلام در یک کتابفروشی معمولی جایی ندارند، بنابراین واقعاً مکمل خرده‌فروشی سنتی است.»
ماری‌آنجلا همچنین به سوپرمارکت بریتانیایی موریسونز اشاره کرد که از طریق آمازون کالاهایش را تحویل می‌دهد و شاهد همزیستی موفقیت‌آمیز آن در کنار فروشگاه‌های فیزیکی و سرویس تحویل آنلاین خود بوده است.
به نظر می‌رسد ماری‌آنجلا هم با فلسفه‌اش زندگی می‌کند.
وقتی از او پرسیده شد که در روزهای تعطیلش کجا را برای خرید انتخاب می‌کند، اعتراف کرد که وقتی سرش شلوغ است، اقلام زیادی را از آمازون می‌خرد، اما از سر زدن به بازار محلی محل سکونت خود در لوکزامبورگ برای خرید مواد اولیه آشپزی از منطقه پولیا متعلق به کشور خودش، ایتالیا، لذت می‌برد.
عادات خرید مصرف‌کنندگان چگونه در حال تغییر است؟
همانطور که انتظار می‌رفت، بحران هزینه‌های زندگی تأثیر زیادی بر نحوه خرج کردن پول مشتریان آمازون داشته است.
ماری‌آنجلا اضافه می‌کند: «چیزی که ما متوجه آن شده‌ایم این است که مردم کمی بیشتر در مورد هزینه‌های خود آگاه شده‌اند: خرید بیشتر مایحتاج روزمره، و شاید [دیرتر انجام دادن خرید] کالاهایی که بادوام‌تر هستند.
به جای اینکه هر ۱۰ سال ماشین لباسشویی‌شان را عوض کنند، چند سال بعدش این کار را انجام می‌دهند. یعنی آنها این نوع خریدها را به تعویق می‌اندازند.»
«برای مثال، آنها خیلی بیشتر به پیشنهادات ویژه علاقه‌مند هستند. رویدادهای تخفیف‌دار خیلی محبوب شده‌اند، مثل پرایم دی یا جمعه سیاه. آنها معمولاً منتظر آن لحظات می‌مانند تا معاملات خوبی انجام دهند و مقداری پول پس‌انداز کنند.
آیا آمازون برای اقتصاد اروپا مفید است؟
«بنگاه‌های کوچک و متوسط (SMEs) ستون فقرات اقتصاد اروپا هستند» یه عبارت قدیمی است که بارها و بارها شنیده‌ایم.
طبق گفته ماری‌آنجلا، بیش از ۱۲۷٬۰۰۰ کسب و کار کوچک و متوسط اروپایی در آمازون حضور دارند.
«ما قاتل نیستیم.» ما در واقع یک متحد و کاتالیزور برای رشد آنها هستیم.»
«به لطف شرکتی مانند آمازون، کار آنها ساده شده است، زیرا ما به آنها اجازه می‌دهیم، برای مثال، به راحتی به کشورهای خارجی صادرات داشته باشند.»
ماریانجلا همچنین با افتخار اعلام کرد که آمازون ۴۱ میلیارد یورو به تولید ناخالص داخلی این بلوک کمک کرده است. این مبلغ تقریباً معادل کل اقتصاد لتونی یا استونی است.
با این حال، او انتقاد کرد که اروپا نسبت به ایالات متحده، مکانی دشوارتر برای بقای کسب‌وکارها است.
ماری‌آنجلا در این باره توضیح می‌دهد: «بازار آمریکا یک بازار بزرگ و واحد است. فکر می‌کنم در اروپا باید کارهای بیشتری برای تقویت این قاره به‌عنوان یک بازار واحد انجام دهیم، زیرا واقعیت این است که تمایلی به این سمت وجود دارد، اما ما هنوز کمی شبیه به ۲۷ بازار مختلف عمل می‌کنیم.
«ما می‌توانیم با این موضوع کنار بیاییم چون بالغ و بزرگ هستیم. اما من بیشتر نگران شرکت‌های کوچکی هستم که در بازار ما محصولات خود را می‌فروشند. برای آنها کنار آمدن با قوانین پیچیده و مقررات مختلف و غیره بسیار دشوارتر است.
پرسش بزرگ مجموعه‌ای از یورونیوز بیزینس است که در آن با رهبران و کارشناسان صنعت به گفتگو می‌پردازیم تا برخی از مهم‌ترین موضوعات روز را مورد بحث قرار دهیم.
برای تماشای گفتگوی کامل با ماری‌آنجلا مارسگلیا، ویدیوی بالا را تماشا کنید.