نهاد ناظر رقابت ایتالیا تحقیق رسمی درباره ایزیجت را بهدلیل ادعاها درباره گمراه کردن مصرفکنندگان از طریق قیمتگذاری مبهم بستههای بار در سامانههای رزرو این شرکت آغاز کرده است.
نهاد «اتوریته گارانته دلا کنکورنتسا ئه دل مرکاتو» در ایتالیا (AGCM)، مرجع ضدانحصار این کشور، روز سهشنبه اعلام کرد تحقیق رسمیای را علیه شرکت هواپیمایی «easyJet Airline Company Limited» به ظن بهکارگیری رویههای تجاری ناعادلانه آغاز کرده است.
آگهی
آگهی
محور این پرونده نحوه ساختاردهی و نمایش هزینههای بار در وبسایت و اپلیکیشن موبایل این شرکت است و تنظیمگر ایتالیایی میگوید مسافران به طور مداوم تصویری تحریفشده از مبلغ واقعی پرداختی خود دریافت میکردند.
به گفته AGCM، سامانه ایزیجت به طور خودکار گزینه بسته ترکیبی بار تحویلی و تجهیزات ورزشی را برای پروازهای رفتوبرگشت روی حالت پیشفرض قرار میداد و تنها یک قیمت میانگین کلی برای این خدمت نشان میداد، حتی در مواردی که مشتریان قصد نداشتند این خدمت را برای هر دو بخش سفر خود خریداری کنند.
این نهاد معتقد است هر مسافری که میخواست فقط برای یکی از مسیرها بار اضافه کند مجبور بود روند رزرو را متوقف کند و این تنظیم را به صورت دستی تغییر دهد؛ اقدامی که به باور تنظیمگر، بسیاری از مصرفکنندگان احتمال کمی داشت متوجه آن شوند یا بتوانند آن را انجام دهند.
این تحقیق بررسی خواهد کرد که آیا سامانه رزرو ایزیجت شرایط قیمتی مبهمی ایجاد کرده و توانایی مصرفکنندگان برای اتخاذ تصمیمهای کاملا آگاهانه را محدود کرده است یا نه.
ایزیجت روز سهشنبه در بیانیهای که در اختیار یورونیوز قرار داد درباره این وضعیت موضعگیری کرد.
این شرکت هواپیمایی اعلام کرد: «ما از روندی که AGCM آغاز کرده آگاه هستیم و در تمام مدت این تحقیق بهطور کامل با این نهاد همکاری خواهیم کرد».
سخنگوی ایزیجت افزود: «ما بر این باوریم که همواره مطابق با قوانین لازمالاجرای حمایت از مصرفکننده عمل کردهایم و همچنان متعهد به تضمین شفافیت کامل و رفتار منصفانه با مشتریان خود هستیم. اکنون تصمیم این نهاد را با دقت بررسی میکنیم و درباره اقدامات بعدی تصمیم خواهیم گرفت».
اقدامات قبلی AGCM ایتالیا
این نخستین بار نیست که ایزیجت در برابر نهادهای ایتالیایی قرار میگیرد.
در مه ۲۰۲۱، AGCM جریمهای ۲.۸ میلیون یورویی برای این شرکت و همچنین برای رایانایر و وولوتئا تعیین کرد، زیرا هر سه شرکت از پرداخت نقدی هزینه پروازهایی که پس از لغو محدودیتهای کرونایی سفر در ایتالیا کنسل شده بود خودداری و در عوض به مسافران فقط کوپنهای اعتباری ارائه کرده بودند.
ایزیجت به این تصمیم اعتراض کرد، اما دادگاه اداری منطقهای لاتسیو در رم این شکایت را در فوریه ۲۰۲۵ رد کرد.
AGCM در پیگرد گستردهتر این بخش نیز هیچ تردیدی به خود راه نداده است.
این نهاد در دسامبر ۲۰۲۵، رایانایر را به دلیل سوءاستفاده از موقعیت مسلط خود در بازار پروازهای ورودی و خروجی ایتالیا ۲۵۵ میلیون یورو جریمه کرد.
مقام ایتالیایی نتیجه گرفت این شرکت با بهکارگیری «استراتژی پیچیدهای» برای جلوگیری از خرید پروازهایش توسط آژانسهای مسافرتی، از جمله از طریق کنترلهای تشخیص چهره، مسدود کردن پرداختها و حذف گسترده حسابهای کاربری، عمل کرده است؛ حکمی که رایانایر بلافاصله اعلام کرد آن را به چالش خواهد کشید.