هرچند رایج نیست، مسافران هوایی گاه به دلیل طولانی شدن روند رسیدگی و کنترل در مرزهای اتحادیه اروپا پروازهای اتصالی خود را از دست دادهاند.
سامانه جدید ورود/خروج اتحادیه اروپا (EES) از اکتبر بهتدریج آغاز شد.
در فرودگاههایی که فناوری دیجیتال جدید به کار است، مسافران معاف از روادید از بریتانیا، آمریکا و دیگر کشورهای غیرعضو اتحادیه اروپا باید دادههای بیومتریک خود را در کیوسکهای اختصاصی ثبت کنند.
کنترلهای مرزی جدید از همین حالا برای مسافران دردسرساز شده و گزارشهایی از صفهای طولانی منتشر شده، چون مردم برای نخستین بار این روندهای ثبت و بررسی را طی میکنند.
در برخی موارد، تاخیرها باعث شده مسافران پرواز خود را از دست بدهند.
در ماههای پیش رو، فرودگاههای بیشتری این سامانه را بهکار میگیرند و هدف این است که تا ۱۰ آوریل ۲۰۲۶ در سراسر مرزهای شینگن بهطور کامل عملیاتی شود.
با توجه به اینکه سفرهای تعطیلات احتمالا فشار بیشتری بر فرودگاههای مجهز به این فناوری وارد میکند، ممکن است مسافران درباره حقوق خود در صورت تاخیر یا از دست رفتن پرواز اتصال سوال داشته باشند.
مسافران مستحق دریافت خدمات استاندارد از سوی شرکتهای هواپیمایی هستند، اما کارشناسان هشدار میدهند بیمه سفر ممکن است اختلالهای ناشی از راهاندازی EES را پوشش ندهد.
حقوق مسافران در صورت از دست رفتن پرواز اتصال بهدلیل تاخیرهای مرزی EES
مسافران غیرعضو اتحادیه اروپا که از طریق فرودگاههای این بلوک ترانزیت میکنند ممکن است مشمول بررسیهای EES شوند.
آنهایی که به مقاصدی خارج از منطقه شینگن متصل میشوند نیازی به استفاده از سامانه جدید ندارند، اما مسافرانی که مقصد نهاییشان در داخل اتحادیه اروپاست باید تحت کنترل مرزی قرار گیرند.
گرچه رایج نیست، برخی مسافران هوایی بهدلیل طولانی بودن زمان رسیدگی در مرزهای اتحادیه اروپا پرواز اتصال خود را از دست دادهاند.
در این وضعیت، مسافران تحت مقررات اتحادیه اروپا و قوانین بینالمللی مسافر حمایت میشوند.
شرکتهای هواپیمایی موظفاند مسافران را به نخستین پرواز موجود به مقصدشان رزرو کنند. در این فاصله، در صورت لزوم، هزینه غذا، جابهجایی و اقامت شبانه بر عهده آنهاست.
با این حال، این فقط زمانی صدق میکند که شما از یک شرکت هواپیمایی «بلیت یکسره» خریده باشید.
مسافرانی که پروازهای «خودانتقال» (self-transfer) رزرو کردهاند، یعنی برای بخشهای سفر بلیتهای جداگانهای چه با همان شرکت و چه با دو شرکت مختلف خریدهاند، در صورت از دست رفتن اتصال، خودشان باید برای رزرو مجدد اقدام کنند.
آیا بیمه سفر اگر EES باعث از دست رفتن پروازم شود آن را پوشش میدهد؟
گزارش اخیر وبسایت مقایسه بیمه Squaremouth نشان داد که از دست رفتن اتصال پروازی به طور متوسط برای هر سفر ۴۵۸ دلار (۳۹۰ یورو) هزینههای پیشبینینشده از جیب به مسافران تحمیل میکند.
اما در بسیاری موارد، پروازهایی که بهدلیل فرایندهای EES از دست میروند، از پوشش بیمه سفر خارجاند، حتی اگر بیمهنامه شما حمایت از اتصالهای از دست رفته یا تاخیر سفر را هم شامل شود.
کریسی والدز، مدیر ارشد عملیات در Squaremouth، توضیح میدهد: «تاخیرهای ناشی از EES بهاحتمال زیاد تحت پوشش قرار نمیگیرد، مگر اینکه بیمه سفر تاخیرهای مهاجرتی یا امنیتی را رویدادی پیشبینینشده به رسمیت بشناسد.»
او میافزاید: «با توجه به اینکه سامانه جدید قرار است برقرار بماند و مسافران همچنان با تاخیر روبهرو خواهند بود، بیشتر ارائهدهندگان بیمه این تاخیرها را در زمره استثناهای کلی بیمهنامه ذکر میکنند، بنابراین اگر مسافری بهدلیل انتظار طولانی در کنترل مرزی اتصالش را از دست بدهد، واجد دریافت بازپرداخت یا جبران نخواهد بود.»
والدز از مسافران میخواهد پیش از سفر با شرکت بیمه خود تماس بگیرند تا از حقوقشان مطلع شوند.
او اضافه میکند: «بهتر است هنگام برنامهریزی سفر این تاخیرهای مورد انتظار را در نظر بگیرید و هنگام اتصال در اروپا توقفهای میانی سخاوتمندانهتری لحاظ کنید و به یاد داشته باشید که از دست دادن پرواز صرفا بهخاطر نگذاشتن زمان حاشیهای کافی، احتمالا تحت پوشش بیمه سفر شما نیست.»
او توصیه میکند: «گزینههای بلیت انعطافپذیر یا قابلاسترداد را مدنظر قرار دهید و از هر تاخیری که تجربه میکنید مستندات دقیقی نگه دارید، چون برخی سناریوهای دیگر، مانند تاخیرهای ناشی از آبوهوا یا خود شرکت هواپیمایی، ممکن است تحت برخی بیمهنامهها پوشش داشته باشد.»