پس از اختلال گسترده در خدمات Microsoft 365 در ۱۲ نوامبر که میلیون‌ها کاربر را در سراسر جهان تحت تأثیر قرار داد، در این مطلب توضیح می‌دهیم چگونه تا رفع مشکل همچنان با Outlook کار کنید.
اختلال روز پنج‌شنبه ۱۲ نوامبر بیش از همه اوتلوک را تحت تاثیر قرار داد، اما تیمز، کوپایلوت و دیگر ابزارهای مایکروسافت ۳۶۵ را هم دربر گرفت. بر اساس گزارش‌هایی که وب‌سایت داون‌دی‌تکتور (Downdetector) ثبت کرده است، این اختلال به‌ویژه در قاره آمریکا گسترده بود.
آگهی
آگهی
مایکروسافت در پلتفرم ایکس توضیح داد که گزارش‌هایی از کاربرانی دریافت کرده است که با وجود استفاده از روش‌های مختلف اتصال در آمریکا، اروپا، آفریقا و سایر نقاط جهان، نمی‌توانستند وارد صندوق‌های پستی اکسچنج آنلاین خود شوند.
این شرکت مستقر در ردموند بعدا اعلام کرد بخشی از زیرساختش تحت فشاری بیشتر از حد معمول بوده است، موضوعی که احتمالا خطاها را ایجاد کرده، و خبر داد که ترافیک را میان زیرساخت‌های مختلف خود توزیع مجدد خواهد کرد. پلتفرم تیمز به نظر می‌رسد اکنون در حال کار است، هرچند برخی کاربران همچنان از بروز مشکل خبر می‌دادند.
چگونه هنگامی که اوتلوک پاسخ نمی‌دهد به کار ادامه دهیم
نخست باید دید آیا مشکل هنوز ادامه دارد یا نه. مایکروسافت به‌روزرسانی‌ها را در حساب خود در ایکس، @MSFT365Status (منبع به زبان اسپانیایی)، منتشر می‌کند و همچنین یک صفحه وضعیت در نشانی status.cloud.microsoft نگه می‌دارد.
اگر شما مدیر هستید، در مستندات مایکروسافت آمده است که پنل مدیریت مایکروسافت ۳۶۵ بخشی با عنوان وضعیت سرویس دارد که در آن اختلال‌های باز و حل‌شده ثبت شده است و برای افرادی که نقش مدیر پشتیبانی سرویس یا هلپ‌دسک دارند قابل دسترسی است.
بهتر است از تغییر برنامه‌ها انتظار زیادی نداشته باشید. چون این اختلال بر دسترسی به صندوق‌های پستی اکسچنج آنلاین از طریق روش‌های مختلف اتصال تاثیر می‌گذارد، تغییر از برنامه دسکتاپ به یک برنامه دیگر ممکن است هیچ فایده‌ای نداشته باشد. وب‌سایت «تک‌رادار» در زمان یک اختلال قبلی، در ژوئیه ۲۰۲۵، به این نکته اشاره کرده بود، زمانی که به طور همزمان نسخه وب، اپلیکیشن موبایل و کلاینت دسکتاپ همگی از کار افتاده بودند.
اگر شما از نسخه دسکتاپ اوتلوک با یک حساب مایکروسافت ۳۶۵ یا اکسچنج استفاده می‌کنید، یک گزینه مفید وجود دارد. به گفته مایکروسافت، حالت کش اکسچنج (منبع به زبان اسپانیایی) امکان می‌دهد با آیتم‌های موجود در صندوق پستی کار کنید، حتی اگر اتصال شبکه کند باشد یا در دسترس نباشد. این حالت با حساب‌های پاپ یا آی‌مپ کار نمی‌کند.
علاوه بر این، زبانه «ارسال و دریافت» شامل دکمه «کار در حالت آفلاین» است که برای اوتلوکِ مایکروسافت ۳۶۵ و نسخه‌های ۲۰۲۱، ۲۰۱۹ و ۲۰۱۶ معتبر است. با استفاده از این دکمه می‌توانید با محتوایی که از قبل روی رایانه دارید به خواندن و آماده کردن پیام‌ها ادامه دهید.
برای باقی کارها، پیشنهاد این است که از کانال‌هایی استفاده شود که به مایکروسافت وابسته نیستند. در این پیشنهاد، برای هماهنگ کردن اعضای تیم ابزارهای پیام‌رسان داخلی مانند اسلک یا گوگل چت مطرح شده‌اند و برای اشتراک‌گذاری فایل‌های سنگین، توصیه شده آن‌ها را در وی‌ترنسفر یا گوگل درایو بارگذاری کنید و لینک را از مسیر دیگری ارسال کنید. تیمز نیز روز پنج‌شنبه با اختلال روبه‌رو شد، بنابراین برای این نوع هماهنگی امن‌ترین گزینه نیست، هرچند روز جمعه در بیشتر مناطق در حال کار است.
چه گزینه‌های دیگری به جای اوتلوک وجود دارد
اگر این اختلال باعث شده به گزینه‌های دیگر فکر کنید، خوب است بین ارائه‌دهندگان سرویس ایمیل و برنامه‌های خواندن آن تفاوت قائل شوید. عوض کردن برنامه، محل نگهداری صندوق پستی را عوض نمی‌کند. برای نمونه، تاندربرد می‌تواند از طریق آی‌مپ به یک حساب مایکروسافت ۳۶۵ وصل شود، اما آن حساب همچنان در سرورهای مایکروسافت میزبانی می‌شود. برای آن‌که به یک ارائه‌دهنده دیگر متکی باشید باید در همان سرویس حساب جدیدی باز کنید.
در میان ارائه‌دهندگان اینترنت، آرسیس (Arsys) جیمیل را یک سرویس رایگان با آدرس‌های gmail.com، اپلیکیشن‌ها برای اندروید و آی‌اواس و یکپارچگی با درایو، گوگل کلندر و گوگل میت توصیف می‌کند. این شرکت به دو محدودیت اشاره می‌کند: فضای ذخیره‌سازی با دیگر خدمات گوگل مشترک است و برای استفاده از دامنه اختصاصی باید از گوگل ورک‌اسپیس استفاده کرد که پولی است.
کینستا (Kinsta) پروتون‌میل را نیز در فهرست خود می‌آورد؛ سرویسی متن‌باز با مقر در سوئیس که رمزگذاری سرتاسری، دسترسی وب و اپلیکیشن‌هایی برای اندروید و آی‌اواس ارائه می‌دهد. این سرویس یک طرح رایگان دارد، هرچند دامنه‌های سفارشی فقط در طرح‌های پولی در دسترس هستند.