تنها ۴۴ درصد از مسافران با سپردن برنامه‌ریزی تعطیلات و سفرهای خود به هوش مصنوعی احساس راحتی و اطمینان می‌کنند.
گفتگوها درباره هوش مصنوعی و کاربردهای آن در همه صنایع، از سلامت و حمل و نقل تا بانکداری و هنر جریان دارد.
آگهی
آگهی
صنعت گردشگری هم از این قاعده مستثنا نیست و احتمالا همین حالا هم هنگام تحقیق برای یک سفر با آن روبه‌رو شده‌اید، چه از طریق مرورهای مبتنی بر هوش مصنوعی، چه چت‌بات‌ها و حتی اینفلوئنسرها.
با این حال، هرچند بسیاری از ما از به‌کارگیری این فناوری راضی هستیم، حدود استفاده‌ای که حاضریم به آن بسپاریم محدود است و فقط 44 درصد از مسافران گفته‌اند حاضرند برنامه سفرشان را به هوش مصنوعی بسپارند.
این نظرسنجی را شرکت میز، ارائه‌دهنده نرم‌افزار مدیریت هتل‌داری که هتلداران از آن استفاده می‌کنند، با مشارکت 3250 گردشگر در فرانسه، آلمان، ایتالیا، هلند، اسپانیا، سوئد، بریتانیا و امریکا انجام داده است.
بر اساس این نظرسنجی، رایج‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی پایش نرخ هتل‌هاست؛ 63 درصد مسافران برای این منظور از آن استفاده می‌کنند و 56 درصد نیز از آن برای ترجمه در لحظه استفاده می‌کنند.
استفاده از داده برای شخصی‌سازی
یکی از بهترین کاربردهای هوش مصنوعی این است که داده‌ها را از منابع مختلف جمع کند و بدون اتلاف وقت تصویری کامل ارائه دهد و در دنیای به‌شدت رقابتی سفر، این یعنی استفاده از آن برای شخصی‌سازی خدمات.
اما همان‌طور که شاید قابل پیش‌بینی باشد، مسافران چندان طرفدار استفاده هوش مصنوعی از داده‌هایی که از رفتار آنلاین آنها جمع آوری شده یا داده‌های شبکه‌های اجتماعی که هتل‌ها به کار می‌برند نیستند؛ فقط 43 درصد با مورد اول و 34 درصد با مورد دوم موافقند.
در عوض، مسافران با استفاده هوش مصنوعی از ترجیحات اعلام‌شده آنها (61 درصد) و سوابق اقامت قبلی‌شان (56 درصد) مشکلی ندارند.
میزان راحتی مسافران با استفاده از هوش مصنوعی از کشوری به کشور دیگر هم متفاوت است؛ مسافران ایتالیایی بیش از دیگران نسبت به نقش هوش مصنوعی در پنج سال آینده خوش‌بین هستند (51 درصد در برابر میانگین 39 درصد) و در اسپانیا هم دیدگاه نسبت به هوش مصنوعی از همه جا مثبت‌تر است (58 درصد).
یوزف استاریخ‌فویتو، مدیر ارشد محصول و فناوری میز، می‌گوید: «داشتن فناوری هوشمند عالی است، اما پیش از هر چیز باید بدانیم مهمان‌ها می‌خواهند کاری به‌جای آنها انجام شود یا خودشان در آن مشارکت داشته باشند. اگر در این تشخیص اشتباه کنیم، حتی هوش مصنوعی خوب هم مزاحم به نظر می‌رسد.»
او می‌افزاید: «ما برای مهمان‌نوازی انسانی می‌سازیم؛ فناوری کارهای اداری تکراری و خسته‌کننده را انجام می‌دهد و کارکنان هتل وقت بیشتری برای رسیدگی به مهمان‌ها پیدا می‌کنند.»